/ در پرسشنامه / توسط

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری

موضوع پرسشنامه: پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری

هدف: اين پرسشنامه براي بررسي نظرات و عقايد شما مشتريان گرامي ، جهت اجراي مديريت ارتباط با مشتري مي‌باشد .

 مديريت ارتباط با مشتري متشكل از فرآيندهايي است كه بانك براي سازماندهي و راه و رسم ارتباطش بامشتريان جاري و آينده استفاده مي‌كند .مديريت ارتباط بامشتري نوعي استراتژي سازماني جهت ايجاد و حفظ ارتباطات بلند مدت و سودآور بامشتريان است .CRM بخشي ازاستراتژي يك سازمان جهت شناسايي مشتريان،راضي نگه داشتن آنها وتبديل آنها به مشتري دائمي مي‌باشد .

مديريت ارتباط مشتري داراي شاخص‌ها و نمايه‌هايي به قرار ذيل مي‌باشد.

1-         دسته بندي مشتريان

2-         فردي كردن خدمات

3-         محافظت از اطلاعات مشتريان

4-         ارتباط با مشتريان

5-         دانش و شناخت كافي كاركنان

6-         مراكز خدمات خودكار

7-         مركز تلفن خودكار.

8-         امكان ارتباط از طريق اينترنت

9-         مشاهده -ارتباط بامشتري

10-        جستجوي سريع مشتري

11-        بهره‌گيري از داده‌هاي گردآوري شده

12-       آگاهي دادن به مشتري در مورد CRM

13-       استفاده از پايگاه داده قابل دسترس براي تمامي قسمت‌ها

14-       به اشتراك گذاشتن اطلاعات

15-       نظر خواهي جهت اعتلاي فرآيندها

 

با توجه به تعاريف و مشخصه‌هاي گفته شده در مورد مديريت ارتباط با مشتري خواهشمند است به سوالات زير با دقت پاسخ دهيد …

تعداد سوالات: 30

قیمت (تومان): 2700

نوشته های مشابه

پرسشنامه ریسک پذیری اقتضایی تصمیمات

موضوع پرسشنامه: پرسشنامه ریسک پذیری اقتضایی تصمیمات هدف: ارزیابی میزان ریسک پذیربودن تصمیمات با توجه به موقعیت. نحوه امتیازدهی و تفسیر نتایج:…

پرسشنامه ریسک رابطه ای

موضوع پرسشنامه: پرسشنامه ریسک رابطه ای هدف: بررسی ابعاد ریسک رابطه ای در ایجاد اتحاد با شرکاء. نحوه امتیازدهی و تفسیر نتایج:…

نظری بدهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *