/ در پرسشنامه / توسط

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری

موضوع پرسشنامه: پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری

هدف: این پرسشنامه برای بررسی نظرات و عقاید شما مشتریان گرامی ، جهت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری می‌باشد .

 مدیریت ارتباط با مشتری متشکل از فرآیندهایی است که بانک برای سازماندهی و راه و رسم ارتباطش بامشتریان جاری و آینده استفاده می‌کند .مدیریت ارتباط بامشتری نوعی استراتژی سازمانی جهت ایجاد و حفظ ارتباطات بلند مدت و سودآور بامشتریان است .CRM بخشی ازاستراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان،راضی نگه داشتن آنها وتبدیل آنها به مشتری دائمی می‌باشد .

مدیریت ارتباط مشتری دارای شاخص‌ها و نمایه‌هایی به قرار ذیل می‌باشد.

۱-         دسته بندی مشتریان

۲-         فردی کردن خدمات

۳-         محافظت از اطلاعات مشتریان

۴-         ارتباط با مشتریان

۵-         دانش و شناخت کافی کارکنان

۶-         مراکز خدمات خودکار

۷-         مرکز تلفن خودکار.

۸-         امکان ارتباط از طریق اینترنت

۹-         مشاهده -ارتباط بامشتری

۱۰-        جستجوی سریع مشتری

۱۱-        بهره‌گیری از داده‌های گردآوری شده

۱۲-       آگاهی دادن به مشتری در مورد CRM

۱۳-       استفاده از پایگاه داده قابل دسترس برای تمامی قسمت‌ها

۱۴-       به اشتراک گذاشتن اطلاعات

۱۵-       نظر خواهی جهت اعتلای فرآیندها

 

با توجه به تعاریف و مشخصه‌های گفته شده در مورد مدیریت ارتباط با مشتری خواهشمند است به سوالات زیر با دقت پاسخ دهید …

تعداد سوالات: ۳۰

قیمت (تومان): ۲۷۰۰

نظری بدهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *