/ در پرسشنامه / توسط

پرسشنامه ادراک مشتریان از خدمات ارائه شده توسط بانک

موضوع پرسشنامه: پرسشنامه ادراک مشتریان از خدمات ارائه شده توسط بانک

هدف: بررسی ادراک مشتریان از خدمات ارائه شده توسط بانک.

نحوه امتیازدهی و تفسیر نتایج:

امتیازدهی:

برای هر گزینه کاملاً موافقم 5، موافقم 4، نه موافقم نه مخالفم 3، مخالفم 2 و کاملاً مخالفم 1 امتیاز در نظر بگیرید.

مجموع امتیازات خود را برای هر یک از ابعاد پرسشنامه با توجه به موارد زیر محاسبه کنید؛

  • تعالی (برتری) عملیاتی: موارد 1 تا 8.
  • رهبری کالا: موارد 9 تا 16.
  • صمیمیت با مشتری: موارد 17 تا 24.

تفسیر نتایج:

مجموع امتیازات خود را محاسبه کنید و در اینجا بنویسید:……..

  • امتیاز 120 – 85: نشان دهنده نگرش مثبت مشتریان و رضایت آن ها از خدمات ارائه شده در بانک می باشد.
  • امتیاز 85 – 50: نشان می دهد که مشتریان تاحدودی از خدمات ارائه شده در بانک رضایت دارند.
  • امتیاز زیر 50 : نشان دهنده نگرش منفی و عدم رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده در بانک می باشد.

تعداد سوالات: 24

قیمت (تومان): 2700

نوشته های مشابه

پرسشنامه تماس مستقیم با بانک در مقابل بانکداری الکترونیکی

موضوع پرسشنامه: پرسشنامه تماس مستقیم با بانک در مقابل بانکداری الکترونیکی هدف: بررسی میزان تمایل افراد به استفاده از بانکداری الکترونیکی. نحوه…

پرسشنامه گرایشات بازار در مدیران بانک

موضوع پرسشنامه: پرسشنامه گرایشات بازار در مدیران بانک هدف: بررسی میزان تمایل و گرایش مدیران بانک به بازار. نحوه امتیازدهی و تفسیر…

نظری بدهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *