/ در مقاله مدیریت / توسط

تدوین مدلی برای سنجش رضایت مشتریان از کیفیت خدمات کیوسک های خود پرداز بانک

موضوع مقاله: تدوین مدلی برای سنجش رضایت مشتریان از کیفیت خدمات کیوسک های خود پرداز بانک

چکیده مقاله:

امروزه سرعت تکنولوژی در خدمات بانکی باعث گردیده تا کیوسکهای بانکی متولد شوند. این کیوسکها شامل آخرین دستاوردهای فناوری می باشد که در خدمت ارتقای بهره وری بانکداری درآمده اند. بدین جهت لازم است علاوه بر مطالعاتی که در حوزه بانکداری صورت گرفته، مدلی برای سنجش کیفیت خدمات این کیوسکها از دید مشتریان تدوین گردد. در این تحقیق محقق با در نظر گرفتن مدل های مرتبط با کیفیت، کیفیت خدمات، کیفیت خدمات بانکی و همچنین با در نظر گرفتن مفهوم کیوسکها و مشخصاتی که دارند اقدام به تدوین مدلی در این رابطه نموده است.

واژگان کلیدی: رضایت مشتری، کیفیت خدمات، بانکداری الکترونیکی، کیوسک های خودپرداز.

نویسندگان: مجید نیلی احمد آبادی، سماء دریکوند

سال انتشار: 1395

تعداد صفحات: 20

قیمت (تومان): 2500

نوشته های مشابه

نقش اجتماع و ارتباطات بر سلامت روان

موضوع مقاله: نقش اجتماع و ارتباطات بر سلامت روان چکیده مقاله: انسان از دو بعد جسم و روح تشکیل شده…

شناسايي و رتبه بندي عوامل مؤثر بر رضايت مندي مشتريان در شرکت بيمه البرز کرمان FAHP با استفاده از روش

موضوع مقاله: شناسايي و رتبه بندي عوامل مؤثر بر رضايت مندي مشتريان در شرکت بيمه البرز کرمان FAHP با استفاده…

نظری بدهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *