/ در مقاله مدیریت / توسط

بررسی نقش تعدیل کنندگی الگوی فروشگاه در رابطه بین رضایت و وفاداری مشتریان در صنعت خرده فروشی

موضوع مقاله: بررسی نقش تعدیل کنندگی الگوی فروشگاه در رابطه بین رضایت و وفاداری مشتریان در صنعت خرده فروشی

چکیده مقاله:

حفظ و افزایش وفاداری مشتریان یک هدف استراتژیک و مهم در کسب و کار بوده و در همه ی بخش های اقتصادی رقابت با این حال ، شدیدی در این مقوله وجود دارد. خرده فروشان احساس نیاز بیشتری به سرمایه گذاری بر وفاداری مشتریان دارند تحقیقات حاضر در حوزه بازاریابی خیلی کم به هدایت مدیران فروشگاه های خرده فروشی برای افزایش و حفظ وفاداری مشتریان پرداخته اند. برای پر کردن شکاف موجود؛ پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین رضایت و وفاداری مشتریان 3 در قالب الگوی فروشگاه با نقش تعدیل کنندگی الگوی فروشگاه (سوپرمارکت و هایپر مارکت) می پردازد. پژوهش حاضر با بررسی مطالعات انجام گرفته شده نشان می دهد که چگونه وفاداری نگرشی و رفتاری مشتریان افزایش می یابد. نتایج این پژوهش می تواند مورد استفاده مدیران سوپرمارکت ها و هایپر مارکت ها در جهت تدوین استراتژی های مناسب قرار گیرد.

واژگان کلیدی: الگوی فروشگاه، وفاداری، رضایت، اعتماد، صنعت خرده فروشی.

نویسندگان: محمد فاریابی، مرتضی قلی زاده، محمدرضا قلی زاده

سال انتشار: 1397

تعداد صفحات: 10

قیمت (تومان): 2700

نوشته های مشابه

تأثیر هوش عاطفی بر عملکرد شغلی کارکنان با نقش میانجی تعهد سازمانی

موضوع مقاله: تأثیر هوش عاطفی بر عملکرد شغلی کارکنان با نقش میانجی تعهد سازمانی چکیده مقاله: این پژوهش با هدف بررسی…

ارتباط ميان خود نظارتي با استراتژي هاي تفكر خودرهبري و عملكرد شغلي با توجه به نقش ميانجي خودكارآمدي و تعديل گري عزت نفس سازماني در شركت توزيع نيروي برق استان زنجان

موضوع مقاله: ارتباط ميان خود نظارتي با استراتژي هاي تفكر خودرهبري و عملكرد شغلي با توجه به نقش ميانجي خودكارآمدي و…

نظری بدهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *