/ در مقاله مدیریت / توسط

بررسی رابطه بین خدمات پس از فروش و رضایتمندی مشتریان (مطالعه موردی: شرکت فولاد اکسین خوزستان)

موضوع مقاله: بررسی رابطه بین خدمات پس از فروش و رضایتمندی مشتریان (مطالعه موردی: شرکت فولاد اکسین خوزستان)

چکیده مقاله:

  شرکت فولاد اکسین خوزستان در راستای نیازهای عظیم کشور در سال ۱۳۸۸ به بهره برداری رسید این شرکت به عنوان اولین تولید کننده ورق عریض در کشور و خاورمیانه می باشد که با توجه به تولیدات خاص آن درصد بالایی از مشتریان داخل کشور را به خود اختصاص داده است. هدف از انجام این تحقیق سنجش و ارزیابی رضایت مشتریان می باشد با انجام مطالعات مقدماتی و بررسی های اولیه در خصوص عناصر اساسی خدمات پس از فروش و ویژگی های اساسی یک شبکه موفق خدمات پس از فروش سه شاخص، اساسی برای ارزیابی خدمات پس از فروش انتخاب شده که عبارتند از : خدمات بازرگانی، مسائل فنی و تضمین براساس این شاخص ها فرضیاتی تدوین و بررسی شد، برای جمع آوری نظرات مشتریان در مورد خدمات پس از فروش این محصولات شرکت پرسشنامه ۲۰ سوالی مطرح شد و پرسشنامه ها بین مشتریان توزیع گردید و داده ها جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار spss مورد آزمون قرار گرفت نتایج حاصله نشان می دهد که بین خدمات بازرگانی، خدمات مسائل فنی، و تضمین با میزان رضایت مشتریان یک رابطه خطی مستقیم می باشد بنابراین افزایش حجم و کیفیت این خدمات مستقیماً موجب افزایش رضایت مشتریان خواهد بود.

واژگان کلیدی: خدمات پس از فروش، رضایت مشتری، شرکت فولاد اکسین خوزستان .

نویسندگان: صمد احمدی آرپناهی، لیلا آندرواژ، محمد خدامرادی

سال انتشار: ۱۳۹۵

تعداد صفحات: ۱۰

قیمت (تومان): ۲۵۰۰

نظری بدهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *