/ در مقاله مدیریت / توسط

ارائه مدل مفهومی از ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری و تأثیر آن بر عملکرد سازمانی

موضوع مقاله: ارائه مدل مفهومی از ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری و تأثیر آن بر عملکرد سازمانی

چکیده مقاله:

 در روندهای کسب و کار جدید، بدست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف شرکت ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان بنگاه، در گرو جلب رضایت مشتریان است. بدین ترتیب لازم است در سازمان سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود، یعنی سیستمی که بتواند روابط سازمان و مشتریان را به خوبی مدیریت کند. امروزه این سیستم ها به سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) مشهور شده اند و نرم افزارهایی به نام CRM به بازار آمده است که می تواند سازمان را در راه جلب رضایت مشتریان تواناتر سازد که هدف آن توانمندسازی سازمان برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان از طریق ایجاد فرآیندهای خودکار و یکپارچه برای جمع آوری و پردازش اطلاعات شخصی مشتریان است. از آنجایی که این سیستم ها ابعاد متفاوتی دارند در این مقاله سعی بر آن داریم که ابتدا به توضیح مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری بپردازیم, سپس ابعاد آن و تأثیر آن بر عملکرد سازمانی را بررسی می کنیم. در ادامه پژوهش های مختلف در این زمینه را مرور کرده و در نهایت به ارائه مدل مفهومی می رسیم.

واژگان کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری، عملکرد سازمانی، سیستم های CRM ، قابلیت های CRM.

نویسندگان: آزاده جمالی، منیجه بحرینی زاده، مجید اسماعیل پور

سال انتشار: 1395

تعداد صفحات: 12

قیمت (تومان): 2500

نوشته های مشابه

اندازه گیری ریسک در طرح های سرمایه گذاری به وسیله الگوریتم مولت کاراو

موضوع مقاله: اندازه گیری ریسک در طرح های سرمایه گذاری به وسیله الگوریتم مولت کاراو چکیده مقاله: آنچه که در…

رابطه بین سواد اطلاعاتی و قابلیت های کارآفرینی (مورد مطالعه: دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد رودهن)

موضوع مقاله: رابطه بین سواد اطلاعاتی و قابلیت های کارآفرینی (مورد مطالعه: دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد رودهن) چکیده مقاله:…

نظری بدهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *